Suite au décès d'un parent un certain nombre de tâches nous incombent comme l'actualisation des abonnements EDF (toujours service public) ou GDF (privatisé) ainsi que le passage par un service de pompes funèbres.
Commençons par les pompes funèbres :
Il y a quelques années, au décès de mon père, ma famille s'est fait accompagner par une entreprise privée de pompes funèbres. En plus de la douleur ressentie nous sommes tombés face à un commercial pur jus qui essaye de vous vendre le maximum de services possible, qui commence par présenter les options les plus onéreuses. Récemment ma mère nous a quittés, cela s'est passé à Paris et il a été possible de s'adresser au Service Funéraire de la Ville de Paris (SFVP, délégation de service public dont le siège est dans les locaux de l'Hôtel de ville) et là : une personne qui fait ce qu'elle peut pour ne pas en rajouter, qui commence par ce qui est le plus abordable, qui vous conseille en vous disant ce qui est approprié ou pas suivant le type de cérémonie, qui ne cherche pas à faire du chiffre d'affaire. Alors bien sûr au SFVP, pas de salon d'attente décoré de plaques mortuaires et de cercueil d'exposition, mais une véritable écoute.
Passons à EDF et GDF.
Après un relevé personnel des compteurs et récupération des dernières factures (basées sur une estimation) un appel téléphonique à ces deux entités.
GDF : une personne prend mon appel et fait sans problème les changements strictement nécessaires à savoir arrêt de la mensualisation, changement d'adresse pour la facture mais, pour ce qui est des consommations, assène que cela restera basé sur les estimations jusqu'à leur prochaine actualisation (6 mois). En plus on sent une pression commerciale importante, la conseillère parlant très vite pour essayer de faire le plus vite possible pour expliquer le tout, (une personne non rompue à la prise de note en réunion est sûrement noyée dans le flot) et mentionne de façon plutôt insistante qu'il est possible à GDF de prendre aussi en charge la partie électricité et tiens, bizarrement ! le flot ralentit pour que le client comprenne bien.
EDF : là aussi une personne prend mon appel presque immédiatement, peut-être de la chance, fait les modifications contractuelles en me demandant s’il faut l'inscrire dans le protocole de succession et faire parvenir les factures au notaire ou pas - me demande aussi si j'ai relevé le compteur (rien à demander cela vient naturellement de la part de la conseillère) et fait les modifications de consommation. Le débit verbal est normal, on peut tout comprendre.
Au vu de cette expérience, sans hésitation, vive le service public.
Articles d'ordre général 
Suite au décès d'un parent un certain nombre de tâches nous incombent comme l'actualisation des abonnements EDF (toujours service public) ou GDF (privatisé) ainsi que le passage par un service de pompes funèbres.
